Häufig gestellte Fragen - unsere Antworten
Wann sind Sie telefonisch erreichbar?
Wir sind ab 09.00 Uhr bis 12.00 Uhr und ab 13.00 Uhr bis 18.00 Uhr für Sie da.
Am Wochenende und abends können Sie uns teilweise ebenfalls erreichen, einfach versuchen.
Handelt es sich um Original-Geräte?
Ja, wir verkaufen ausschliesslich Original-Geräte ab Hersteller-Lager Schweiz. Alle angebotenen Geräte sind fabrikneue, aktuelle Originalgeräte der jeweiligen Hersteller mit enstprechender Hersteller-Garantie. Shophouse-RG PLAN ist offizieller Vertreter/Händler aller im Shop angebotenen Marken. Die Lieferung erfolgt in der Regel direkt ab Lager der jeweiligen offiziellen Vertretung oder Hersteller Schweiz.
Garantie und Service?
Auf allen Geräten besteht 2 Jahre Hersteller-Garantie. (Ausnahme: gewerblich oder kommerziell genutzte Geräte 1 Jahr Garantie). Service-Arbeiten werden direkt von der Service-Abteilung (Schweiz) der jeweiligen Hersteller geboten. Im Garantiefall wenden Sie sich bitte an die Service-Abteilung des jeweiligen Herstellers.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
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Vorauszahlung auf Postcheck- oder Bankkonto via E-Banking oder Einzahlungsschein
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Zahlung per Kreditkarte via PayPal (auch ohne eigenes PayPal-Konto möglich)
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Barzahlung bei Lieferung (Nachnahme / wegen zusätzlicher Umtriebe Zuschlag Fr. 40.00)
Ist eine Lieferung auf Rechnung möglich?
Nein. Sie haben jedoch die Möglichkeit, bei Lieferung in bar zu bezahlen (Siehe oben, Zahlart Nachnahme).
Wie läuft eine Bestellung ab?
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie die für die Zahlung notwendigen Daten sowie Ihre Bestell-Daten per Mail zugeschickt. Wir empfehlen Ihnen, dieses Mail auszudrucken, da es als Garantiebeleg gilt.
Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihr bestelltes Gerät zur Lieferung freigegeben. Die Transportfirma des jeweiligen Herstellers wird die Lieferung veranlassen. Die Chauffeure sind angewiesen, Sie vor Auslieferung rechtzeitig per Telefon über den ungefähren Lieferzeitpunkt zu informieren.
In der Regel erhalten Sie Ihr Gerät innerhalb von minimal 24 Stunden bis 5 Arbeitstage nach Zahlungseingang. Bitte beachten Sie, dass das Gerät von Ihnen oder einem Stellvertreter in Empfang genommen werden muss, da das Gerät sonst wieder mitgenommen wird. Die Kosten für eine Zweitlieferung wegen Nicht-Anwesenheit gehen zu Lasten des Empfängers.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Gerät nicht an Lager ist. In diesem Fall werden Sie über den zu erwartenden Liefertermin informiert.
Bieten Sie auch Einbau/Montage an?
Ja. Gegen Mehrpreis (dieser variiert je nach Gerät und Lieferort) wird Ihr Gerät zu einem günstigen Preis durch einen versierten Fachmann angeschlossen/eingebaut, das Verpackungsmaterial sowie das alte Gerät auf Wunsch entsorgt.
Ihre diesbezügliche Preisanfrage können Sie über "Fragen zum Produkt" oder per E-Mail (rgplan@bluewin.ch) stellen.
Gibt es eine Möglichkeit, die Geräte zu besichtigen?
Für gewisse Geräte besteht diese Möglichkeit, diese in Austell-Räumlichkeiten der Hersteller zu besichtigen. Sollten Sie dies wünschen, schreiben Sie uns bitte eine kurze Mail-Anfrage mit Angabe des gewünschten Gerätes. Eine Besichtigung bei Shophouse ist leider nicht möglich, da wir keine Lagerhaltung betreiben.
Ich habe das gewünschte Gerät in Ihrem Shop nicht gefunden
Es ist uns leider nicht möglich, sämtliche Geräte aller Hersteller im Shop zu präsentieren. Wir können Ihnen aber nahezu jedes Gerät unserer Lieferanten zu speziell günstigen Konditionen anbieten. Bitte schreiben Sie uns für eine Offertanfrage ein kurzes E-Mail mit den entsprechenden Angaben (Hersteller/Typ).
Was ist im angegebenen Preis enthalten?
Im Shophouse-Preis enthalten sind: Mehrwertsteuer (MWsT), vorgezogene Recyclinggebühr (vRG), sowie der Transport franko vor Haustüre (Bordsteinkante/ebenerdig) oder Talstation. Wenn Sie eine Lieferung an Platz oder einen Einbau wünschen, verlangen Sie bitte unsere diesbezügliche Offerte per Mail (rgplan@bluewin.ch) oder Telefon.
Ist eine online-Zahlung sicher? – Was passiert mit meinen Daten?
Eine Online-Zahlung – auch mit Kreditkarte via PayPal – ist heutzutage genauso sicher wie das Einzahlen am Postschalter. Wir empfehlen Ihnen, die jeweiligen Sicherheits-Tipps Ihrer Bank/Kreditkarte-Anbieters zu befolgen.
Die von Ihnen angebenen Daten werden ausschliesslich zur Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet und niemals an Dritte weitergegeben und auch nicht für Werbezwecke benutzt.
